E-ticaret ve lojistik dünyasında zamanın ne kadar kıymetli olduğunu çok iyi biliyoruz. Operasyonlarınızın bir saniye bile aksamaması, kargolarınızın gecikmemesi ve deponuzun ambalajsız kalmaması için NYPACK A.Ş. güvencesiyle daima yanınızdayız!
"Müşteri memnuniyeti" bizim için altı boş bir klişe değil; siparişinizin ilk anından, ürünlerin deponuza ulaştığı ana kadar bizzat yürüttüğümüz kesintisiz bir operasyondur. İster yeni bir e-ticaret girişimi olun, ister tır bazlı toptan alım yapan dev bir lojistik merkezi; KoliciAbla'da daima karşınızda profesyonel bir muhatap bulursunuz.
Hızlı Çözüm İçin Doğru Yerdesiniz! Aklınıza takılan sorulara anında yanıt bulabilmek ve işlemlerinizi hızla gerçekleştirebilmek için sol taraftaki menüden (veya aşağıdaki başlıklardan) ilgili destek sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz:
📦 Sipariş, Kargo ve İade: Siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek, teslimat süreleri, hasar durumları ve iade/cayma hakkı koşulları hakkında tüm detaylar.
💳 Ödeme Seçenekleri: Kredi kartına taksit imkanları, e-Fatura süreçleri ve kurumsal Havale/EFT hesap bilgilerimiz.
🔒 Ödeme Güvenliği: 256-bit SSL şifreleme, KVKK veri koruma standartlarımız ve 3D Secure güvenli alışveriş altyapımız.
📞 Bize Ulaşın: Toptan (B2B) fiyat teklifleri, özel logolu üretim talepleri, İstoç mağaza adresimiz ve WhatsApp anlık destek hatlarımız.
Zaman kaybetmek istemiyorsanız; Müşteri Hizmetleri ekibimize 0 (212) 687 56 54 numaralı destek hattımızdan, nypack@koliciabla.com adresinden veya [İletişim Formumuz] üzerinden anında ulaşabilirsiniz. İşletmenizin hızına hız katmak için buradayız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Stoklarımızda hazır bulunan standart ürün (koli, bant, patpat vb.) siparişleriniz, mesai saatleri içerisinde onaylandıktan sonra en hızlı şekilde hazırlanarak anlaşmalı kargo veya lojistik ağına teslim edilir. Özel logolu veya baskılı üretimleriniz için teslim süresi, sipariş aşamasında müşteri temsilcimiz tarafından size bildirilir.
Siparişinizin durumunu ve kargo takip numaranızı öğrenmek çok kolay! Sitemize üye girişi yaptıktan sonra [Hesabım > Siparişlerim] menüsüne giderek kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz. Üye olmadan (misafir olarak) sipariş verdiyseniz, sipariş numaranızla birlikte ister [Sipariş Takip] sayfasından isterseniz Müşteri Hizmetleri hattımızı (0212 687 56 54) arayarak bilgi alabilirsiniz.
Evet! İstanbul içi operasyonlarınızda kargo beklemek istemiyorsanız, siparişinizi oluştururken "Depodan Teslim Alacağım" seçeneğini belirtebilir ve ürünlerinizi İstoç merkez mağazamızdan kendi aracınızla hemen teslim alabilirsiniz.
Eğer siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, iptal işlemini hızlıca gerçekleştirebiliriz. İptal talebiniz için vakit kaybetmeden 0212 687 56 54 numaralı destek hattımızı aramanızı rica ederiz. Kargoya teslim edilmiş paketlerde maalesef iptal yapılamamaktadır, bu durumda "İade" süreci başlatılmalıdır.
Tüketici hakları gereği, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için dikkat etmeniz gereken çok önemli kurallar şunlardır:
Standart Ürünler: İade edilecek ürünün kullanılmamış, formunu kaybetmemiş (katlanmamış/bantlanmamış) ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.
Özel Üretim ve Baskılı Koliler: Firmanıza özel üretilen ebatlardaki veya üzerine markanızın logosu basılmış ambalajlarda yasa gereği iade/değişim yapılamamaktadır.
Desi / Kargo Maliyeti Uyarısı: Koli ve ambalaj malzemeleri yüksek hacimli (desi) ürünler olduğu için iade kargo bedelleri yüksek çıkabilmektedir. İade masrafıyla karşılaşmamak için sipariş öncesi ürünlerinizin iç ebatlarını net olarak ölçtüğünüzden emin olunuz. İade sürecini başlatmak ve iade kargo gönderi kodunuzu almak için lütfen [Bize Ulaşın] sayfamızdaki formu doldurunuz.
Ürünlerimizi deponuzdan fabrikadan çıkmış jilet gibi paketlerle yola çıkarıyoruz. Ancak kargo transfer merkezlerinde nadiren de olsa paketler hasar görebilmektedir. Kargonuzu teslim alırken paket dışından ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz paketi kesinlikle teslim almayın ve kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanak tutulan siparişlerin telafisi KoliciAbla tarafından hızla sağlanacaktır. Tutanaksız kabul edilen hasarlı paketlerde maalesef işlem yapılamamaktadır.
İnsanlık hali, paketleme depolarımızda nadiren de olsa karışıklık yaşanabilmektedir. Eğer faturanızdaki ürün ile size gelen ürün eşleşmiyorsa veya eksiklik varsa, hiç merak etmeyin! Ürünün ve faturanın fotoğrafını çekerek [İletişim Formumuz] üzerinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize anında iletin. Operasyon ekibimiz aynı gün içinde doğru ürünü yola çıkararak veya eksikliği tamamlayarak mağduriyetinizi çözecektir.
